对此，有媒体在5月17日拨打了山姆的400客服热线。客服工作人员表示，只能先提交反馈，后续会有专员回电，并表示已经把这个反馈做催促处理。然而一周多过去了，并未收到山姆专员的回电。5月27日，山姆客服回应称，确实同款蛋糕不同地区价格不一样，具体原因还需要核实。据悉，截至5月29日，上海、杭州、北京等地的山姆APP已经无法检索这一产品。
对此，有网友称：“很正常，供求关系决定价格，很多商品各地价格都不一样”“虽然说一样的商品在不同地区会有价格差异，但像上海杭州这种价格差这么多也太说不过去了吧”“可以花钱但是不能当冤大头”。如此行径，无疑是搬起石头砸自己的脚。不少网友愤怒表示，“同样的蛋糕杭州为什么比上海贵这么多？杭州消费者的钱就不是钱吗？不会再续费山姆超市会员卡！”
天眼查App显示，不久前，山姆（上海）超市有限责任公司曾因在标价之外加价出售商品被上海市青浦区市场监督管理局罚款3000元，具体处罚事由为，当事人在其门店销售“Member's Mark 冷冻猫山王榴莲果肉”，标签价格为138元/盒，而实际结算价格为149.9元/盒。经查，当事人对价格调整后未及时修改标签，案发期间共销售3盒，多收价款35.7元。
其实，最令人气愤的是，山姆超市在回应媒体质疑时，还摆出了一副高高在上、趾高气扬的姿态，真是令人所不齿。事件发生后，杭州的媒体特意打电话到山姆超市的客服热线去询问情况，但是山姆客服似乎也不太给面子，敷衍地说了句“会提交反馈”让等待回话，结果杭州媒体等了十多天也没等到山姆超市的回话。这种一边挣着中国消费者的钱，一边玩起伤害中国消费者的“价格歧视”把戏，伤害的是亿万中国人民的感情，最终必然将遭到中国市场的抛弃。
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