消防人员抵达现场，由于消防车的云梯只能达到42米高度，无法直接提供救助。之后，消防员只好爬到座位上方，手动排除故障。根据日本气象厅的数据，当天晚上10点，枚方市内的气温为3℃。晚上11点左右，这对情侣在受困50米高空约4小时后，终于获救。两人没有受伤，但感觉身体不适。因担心长时间暴露在寒冷天气中身体失温，随后他们被送往附近医院接受检查。
当天晚些时候，女游客在医院里缓过神来后，跟网友分享了被困50米高空4小时的感受。女游客表示：因天气寒冷且无法动弹，她感到全身疼痛、非常绝望。卡在上面的期间，没有什么害怕或愤怒的情绪，单纯只是冷到受不了，好几次都失去了意识。
有网友注意到电视台公开的救援画面，这对情侣在高空被冻了4个小时后，又经历了急速下降。对此，网友表示既恐怖又心疼，好奇下面有没有准备气垫。不过这与跳楼机平时的运行相一致，所以很快就停下来了。男游客的身体状况，他虽然走起路来还有点不稳，但是已经可以自己行走，所以已经出院了。具体身体状况我还不了解。还好只是有惊无险，但愿这段难熬的经历，不会给以后的生活留下阴影……
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